O mercado está em permanente evolução, o que obriga pequenas e médias empresas a enfrentarem novos desafios. Devem sempre ter em atenção fatores como a satisfação dos clientes com os seus produtos ou serviços e também com o desempenho dos processos internos do negócio.
As empresas ganham vantagem com a implementação de sistemas de gestão para controlar e melhorar certas áreas que têm influência na sustentabilidade do negócio.